Verkkokauppa myy tuotteita yksityishenkilöille. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen Hehkeshopista
Halutut tuotteet tilataan siirtämällä ne verkkokaupassa ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Voit valita tilauksesi maksutavaksi joko PDF-laskun, Klarnan maksupalvelun tai Paytrailin tarjoamat maksuvaihtoehdot.
PDF-lasku lähetetään tilauksen yhteydessä sähköpostiisi. Tilaus käsitellään ja toimitetaan, kun asiakas on suorittanut maksun. Voit jouduttaa tilauksesi etenemistä suorittamalla maksun heti tilauksen jälkeen tai kiireisissä tapauksissa toivoa lisätietoja-kentässä nopeaa toimitusta. Asiakkaan toive otetaan huomioon.
Klarnan maksupalvelu tarjoaa 14 päivän ilmaisen maksuajan ostoksellesi.
Paytrailin verkkomaksupalveluihin kuuluu: kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki. Lasku- ja osamaksupalvelu: Collector Bank. Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard ja American Express. Mobiilimaksaminen: MobilePay
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilauksen tiedot. Tilausvahvistuksen sisällön tarkistaminen ja tilausvahvistuksen säilyttäminen mahdollista myöhempää tarvetta varten on suositeltavaa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asioidessasi asiakaspalvelun kanssa esitä asiakasnumerosi tai tilausnumerosi, mikä nopeuttaa ja sujuvoittaa asiointia.
Asiakaspalvelumme tavoittaa parhaiten sähköpostitse: info@hehke.fi
Pyrimme vastaamaan viesteihin saman vuorokauden aikana ja käsittelemään asiat mahdollisimman pikaisesti.
Toimitustavat- ja kulut sekä toimitusaika
Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut.
Toimitusaika määräytyy sijainnin ja toimitustavan mukaan.
Palautusehdot ja tilauksen peruminen
Asiakkaalla on Suomen Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihtotilanteissa uusi tuote lähetetään kun aiemmin tilattu tuote on saapunut palautuksena takaisin. Palautus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tuotteiden palautus on maksullista, ja se kustantaa paketin painon mukaisen kirjemaksun.
Palautusosoite:
Hehke palautukset
Voimakaari 1, 54110 Lampikangas.
Lisätietoja saat tarvittaessa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.
Vahingoittunut lähetys
Mikäli tuote on vioittunut tai kadonnut kuljetuksen aikana, tulee asiasta ilmoittaa asiakaspalveluun. Kuljetuksessa vaurioitunut paketti on hyvä valokuvata välittömästi saapuessaan. Virheilmoitus toimitetaan suoraan kuljetusyhtiölle. Hehkeshop ei vastaa kuljetuksen aikana aiheutuneesta vahingosta.
Myös ilmoitukset muista virheistä tuotteessa tai tuotteesta, joka ei vastaa kuvausta otetaan vastaan kirjallisena 14 pv sisällä tilauksesta. (info@hehke.fi)
